Terminos y Condiciones de Envío

Condiciones de envío

Para ofrecer un buen servicio de entrega, contamos con entrega a domicilio sin costo de envío en CDMX y área metropolitana por parte de nuestro personal de operaciones. En algunas zonas aledañas a la CDMX como son Estado de México, Hidalgo, Querétaro, Tlaxcala, Puebla, Morelos entre otras, donde se consideran zonas seguras y de fácil acceso también se realizan entregas con un cargo extra hasta su domicilio, solo en caso de contar con alguna promoción o por cantidad de productos solicitados se podrá validar la opción de entrega sin costo. Las entregas en el interior de la república mexicana se realizan por medio de empresas de transportes, paqueteras y fleteras independientes o ajenas a nuestra empresa que tengan cobertura en su ubicación o zona de adquisición; en las entregas en el interior de la república dependemos totalmente de las condiciones de cada una ellas.Se entrega en la mayor parte de la república, en las zonas de fácil acceso, donde los códigos postales determinados por las empresas de transportes de carga y paquetería tienen la facultad de entregar.
Las entregas se realizan a un máximo de 10 metros de la unidad de transporte, por lo que si el acceso a su domicilio excede esta distancia no será posible realizar la entrega. En caso de requerir maniobras, estas no están otorgadas por GRUPO ELITE, por lo tanto, el personal no está autorizado para realizarlas, así como también solo tienen una tolerancia de 30 minutos para realizar la entrega, en caso de que el cliente no pueda recibir en este periodo de tiempo, el personal de operaciones tiene la facultad de retirarse, lo cual conlleva a reprogramar la entrega con un costo adicional o en su defecto el cliente puede pasar a las instalaciones por el articulo o equipo solicitado.
Por el momento no contamos con entregas fuera de la República Mexicana.

Costo de entrega

Las entregas que realizamos en Ciudad de México, área Metropolitana no tienen costo, a excepción de algunos códigos postales cuya geografía o seguridad los hacen de difícil acceso, en cuyo caso nosotros le informaremos y se procederá a realizar la cotización correspondiente. Para el interior de la república se aplicará un costo por envío impuesto por nuestra área de logística en el cual ya se incluye el costo de la empresa de transportes de carga, la cotización la podrá solicitar a nuestros ejecutivos de ventas.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles, después de haber realizado el pago de su compra se procederá a programar la entrega. La hora de entrega dependerá de diferentes factores como de la distancia, las circunstancias del clima, así como del tráfico y la ruta señalada por el área de operaciones, por lo tanto, no es posible establecer una hora precisa, pero se le informara al cliente con anticipación (1 a 2 horas) para evitar contratiempos en el momento de la entrega.

Horario de entrega

Por motivo de variantes para transitar dependiendo del tráfico y distancia de nuestro punto de partida al punto de entrega, no hacen posible definir una hora de entrega por lo que esta se realizará en un horario abierto de 9:00 hrs. a 19:00 hrs.

Recoger en tienda.

Si desea recoger el equipo o artículo solicitado, puede dirigirse a cualquiera de nuestras sucursales ubicadas en CDMX. Para ello solicitamos se presente con los siguientes documentos: una copia de su comprobante de pago, una copia de su orden de compra, nota o factura y una identificación.

Política general de envíos

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.
Los precios publicados no incluyen costo de envío en el interior de la República Mexicana, a excepción de que nuestros ejecutivos lo indiquen o se presente una promoción dentro de nuestros sitios web, espacio publicitario anunciado por nuestro equipo de trabajo o publicaciones en nuestras redes sociales. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se harán validas promociones nombradas fuera de nuestro espacio publicitario y circulo laboral; es decir, publicidad manipulada fuera de nuestras redes sociales, página web o expresada por personas ajenas GRUPO ELITE.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida, localizable dentro de la república mexicana, donde pueda entregarse la mercancía solicitada. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la empresa de transportes de carga, no procederá la entrega; si el servicio a domicilio genera algún costo adicional este será cubierto por el cliente mismo.
El cliente también tendrá como opción el envío a ocurre oficinas para pasar a recolección.
Todos los envíos realizados por GRUPO ELITE van perfectamente empacados con los cuidados necesarios y las condiciones de la empresa de transportes de carga, el personal de GRUPO ELITE tiene la obligación de documentar el estado del equipo que se envía por transportes o empresa de paquetería de forma demostrativa por medio de fotos e imágenes, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la empresa transportadora, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de transportes de carga indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de transportes de carga no le permite anotar el manifiesto de entrega usted tiene la facultad de no recibir el paquete.
Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de transportes de carga no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque o tiene la sospecha de que el equipo al interior puede resultar dañado debido a las condiciones del empaque, no deberá de recibirlo, indicando al empleado del servicio transportes de carga los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
Una vez recibido el paquete por el cliente o alguna persona de confianza en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
Cabe mencionar que GRUPO ELITE no se hace responsable por el maltrato, daño, cambio o perdida de su equipo o articulo solicitado donde la empresa de transportes tenga la responsabilidad de entregarle en perfecto estado.

Área de reparto

El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de transportes de carga con las que tenemos servicio. En las entregas por transportes de carga y paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías o empresas de transportes de carga que ellas mismas no reconozcan.
Una vez procesado su pedido, contando con existencia del equipo o artículo solicitado, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 1 a 4 días.
Solo en equipo de fabricación especial y en algunos casos en equipos de línea, este tardará los días que indique el ejecutivo de venta, esto dependerá de la saturación y disposición en planta.

Liberaciones

Pagos con depósito o transferencia.

En esta modalidad, donde usted realiza su pago con deposito en efectivo o transferencia, la liberación del pedido u orden de compra de los productos que se encuentran en existencia es casi inmediata, su pago se confirman generalmente de forma inmediata en días hábiles (de lunes a viernes), en fin de semana no se realizaran liberaciones.

Para agilizar la liberación de su compra es importante que notifique su pago a:

ELITE ACERO

Por correo: contacto@eliteacero.com / admintracion@eliteacero.com               
Por Teléfono: 55 5207 6641 / 55 5533 6053 / 55 5525 0114 / 55 5131 8724
Favor de tomar en cuenta que, si su depósito es con cheque de otro banco Salvo Buen Cobro, el pago se acredita en 3 días hábiles, una vez acreditado se procede a liberar su pedido.
Para su comodidad ponemos a su disposición nuestras cuentas Bancarias: Bancomer y BanRegio. Las cuales serán proporcionadas por personal de ventas.

Pagos con tarjeta de crédito o Debito

En esta modalidad donde se realizan cargos a su tarjeta de débito o crédito por medio de alguna aplicación, los productos se liberan y envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Esto generalmente es al día hábil siguiente después de su pago. GRUPO ELITE se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.
Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, GRUPO ELITE utiliza los servicios de PayPal para el cobro y validación de la información del cliente. GRUPO ELITE solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal y sus afiliados) para que procesen el pago realizado y en su caso notifiquen a GRUPO ELITE la autorización de la transacción. GRUPO ELITE estipula en sus Términos y Condiciones donde el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización. En casos donde se realicen compras por este medio (PAYPAL) GRUPO ELITE tiene la facultad de solicitar la firma del cliente al recibir los equipos en tiempo y forma, así como una identificación que acredite su información proporcionada para evitar conflictos por mala operación de la plataforma que conlleve a la realización de fraudes o estafas.

En caso de cualquier falta de documentos solicitados su pago será revertido.

Pagos con sistema PayPal
En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago de este. Si su cuenta es de usuario Verificado por PayPal generalmente se libera el mismo día del pago y si es usuario No verificado por PayPal su pago se procesará a más tardar en 24 horas, en caso de aprobar el pago se solicita al cliente que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio o cualesquiera documentos que comprueben o acredite su identidad únicamente con el fin de verificarla. A su vez se enviará un documento el cual tendrá que ser firmado por el cliente en donde se responsabiliza por cualquier evento o suceso que retrase, interfiera o decline la entrega del equipo o articulo solicitado.

En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago puede ser revertido.

Los pedidos pagados con esta modalidad solo aplican para envío a domicilio a la dirección de entrega autorizada por PayPal.

Pagos con sistema Dinero Mail a través de Tiendas OXXO y Tiendas 7-Eleven

En esta modalidad los productos se liberan y envían cuando el sistema de pago notifique y procese el pago de este, generalmente se libera al día hábil siguiente de su pago.

Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega del producto comienza al momento de Liberarse el pedido
El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico, WhatsApp, Chat en línea y/o vía telefónica.

Tiempo de Entrega de Productos en existencia

El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.

Tiempo de Entrega de Productos Sobre Pedido

El tiempo aproximado de entrega de productos sobre pedido dependerá de la fecha de entrega del proveedor el cual le proporcionara nuestro personal de ventas, GRUPO ELITE se mantiene en comunicación con el proveedor o fabricante para actualizar la información de entrega, sin embargo, por logística de estos proveedores y fabricantes los tiempos pueden variar o ellos pueden decidir:
No surtir algún producto por sus políticas comerciales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa, en este caso se le notificará por correo electrónico, WhatsApp o vía telefónica para que usted decida cambiar su producto por otro modelo o cancelar su pedido.
Surtir el pedido en un mayor tiempo al estimado, en este caso se le notificara por correo electrónico, WhatsApp o vía telefónica para que usted decida si desea seguir en espera o cancelar su pedido. Los pedidos pagados con más de 6 semanas de retraso cuentan con garantía de reembolso, lo que significa que usted podrá solicitar la devolución de lo pagado. Solo en caso de que GRUPO ELITE exceda el tiempo de establecido.
Si su pedido incluye varios productos, estos se enviarán en un solo viaje al momento de estar completo su pedido para evitar incremento en el costo de envió o generar cargos adicionales, si usted requiere que se envíen por separado se le cobrará un envío cada vez que se libere algún producto de los almacenes.

Los terminos y condiciones antes mencionadas tienen como fin brindarle el mejor servicio y satisfacción en la entrega de sus equipos o artículos.